ENVÍOS
Envío a España (península):
- Los gastos de envío son GRATUITOS en compras superiores a 60€.
- Plazo de entrega: de 24 a 72 horas laborables.
- En compras inferiores a 60€ el precio del envío es de 6€
Envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla :
- Los gastos de envío son GRATUITOS en compras superiores a 60€.
- Plazo de entrega: dependiendo del destino el periodo está entre 3 a 6 días laborables.
- En compras inferiores a 60€ el precio del envío es de 8,95€
- Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.
Periodos especiales:en períodos especiales de venta (rebajas, Navidad, black friday, etc.) los plazos de envío pueden verse incrementados. Debido a estas fechas, no podemos responsabilizarnos de los retrasos o inconvenientes derivados de las empresas de transportes.
Los envíos se realizarán por la agencia de transporte asignada a cada caso por Lencería Lolas, a la dirección indicada.
En el caso de que se produzca algún inconveniente en el envío, Lencería Lolas se comunicará con el cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico o vía telefónica.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Dispones de 15 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
No superar el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción (a excepción de plazo ampliado por Campaña de Navidad).
La prenda deberá estar con su etiquetado original, con la caja (en su caso) y deberá encontrarse en las mismas condiciones.
Por cuestiones de salud pública e higiene no se admiten cambios ni devoluciones de prendas íntimas, como braguitas, boxer, medias, tangas etc.
Tampoco se admiten cambios ni devoluciones de los productos en zona outlet.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes 3 opciones para realizar una devolución:
1. Entregar la prenda en nuestras tiendas de Madrid.
Deberás entregar la prenda y mostrarnos el albarán o el email de “Confirmación de pedido”.
Nosotros nos encargaremos de revisar la prenda y se nos encargaremos de tramitar la devolución del importe.
2. Envío de las prendas por tu cuenta.
Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía que elijas a:
LENCERÍAS LOLAS C. Pedro Laborde, 8 28038-Madrid
Si eliges esta opción, escríbenos a info@lencerialolas.com para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.
Reembolso: recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
3. Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas.
El coste de la devolución con recogida en domicilio en península es de 6 €. Dicho importe se descontará del total de la devolución del pedido. Para el resto de destinos, consultanos en info@lencerialolas.com
• En el supuesto de solicitar un cambio y una devolución, incluyendo en el mismo paquete los productos objeto del cambio y de devolución, se cobrará el coste de devolución.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Tienes dos opciones:
1. Realizar la devolución siguiendo las indicaciones de “¿Cómo puedo realizar una devolución?” y una nueva compra del producto que desees.
2. Solicitarnos el cambio con recogida/entrega a domicilio
Este opción es válida únicamente para cambios de productos con el mismo precio o superior.
El coste del cambio con recogida en domicilio en península de 6 euros. Para el resto de destinos, consultanos en info@lencerialolas.com
Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:
2.1) Solicita la recogida escribiéndonos a info@lencerialolas.com, indicándonos: Número de pedido, Prendas que quieres devolver y motivo de la devolución o cambio.
2.2) Te enviaremos nuestros datos bancarios para que puedas proceder al pago de los costes de recogida.
2.3) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos y entrégaselo al mensajero. En ese mismo momento, el mensajero te entregará las nuevas prendas.
Una vez realizado un cambio, puedes devolver el nuevo artículo en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Por cuestiones de salud pública e higiene no se admiten cambios ni devoluciones de prendas íntimas, como braguitas, boxer, medias, tangas etc
Tampoco se admiten cambios ni devoluciones de los productos en zona outlet
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 14 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria, desde el conocimiento del desistimiento.
El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío.
